Válido a partir del 27 de abril de 2026.

1. Todos los requerimientos son mínimos, a menos que se especifique lo contrario.
2. Los equipos deben pertenecer a la línea de negocios del fabricante.
3. Los equipos no deberán incluir el suministro del software de ofimática.

MANUALES

Se debe entregar Manual de Usuario del equipo para instalación, configuración y operación en medio electrónico preferiblemente en idioma español o descargable en algún sitio web proporcionado por el fabricante.

GARANTÍA Y SERVICIO DE SOPORTE EN SITIO DEL EQUIPO

Garantía de 1 año por parte del fabricante del equipo, deberá incluir repuestos y mano de obra en sitio para todos los equipos descritos en el presente anexo técnico; así como sustitución del equipo en caso de defecto de fabricación o falla sin costo alguno para los Entes.

Características que deberá cubrir:

• La garantía en sitio se cubrirá en las instalaciones de los Entes en la que se encuentre instalado el equipo.

• El tiempo de atención será como máximo de cuatro horas, en días laborables y en un horario de 9:00 a 19:00 horas a partir del levantamiento del reporte. El tiempo de reparación en un plazo no mayor a dos días hábiles incluyendo el tiempo de atención.

• El proveedor deberá entregar como parte de su propuesta, el documento mediante el cual el fabricante avala las características técnicas de los equipos propuestos por el proveedor.

De implicarse la reparación de los equipos señalados en las dos viñetas anteriores, se atenderá lo siguiente:

• Si el tiempo de reparación excede el tiempo establecido en los puntos antes mencionados, al día siguiente hábil, el Proveedor deberá entregar, instalar, configurar y poner a punto un equipo de respaldo equivalente mientras se soluciona el problema.

• Si la reparación excede los 30 días naturales a partir de la fecha del reporte, al día siguiente hábil, el Proveedor entregará a cambio un equipo nuevo con las características equivalentes al adquirido u otro equipo de mayores características.

• Si el equipo presenta más de cinco fallas dentro de un periodo de 30 días naturales, el Proveedor deberá sustituirlo por uno de características iguales o superiores, en un plazo no mayor a un día hábil a partir del quinto reporte de la falla en el mes. 

MEDIOS PARA REPORTAR FALLAS

El proveedor deberá entregar el procedimiento de recepción de reportes y atención de fallas de los equipos que resolverá en caso de ser el fabricante o de los contrario a través de este último. 

Se debe proporcionar un correo electrónico y un número telefónico del centro de atención telefónica del proveedor, sin costo de la llamada para el usuario, como medios para reportar fallas. El proveedor deberá entregar una matriz de escalamiento que permita a los Entes contactar al personal designado por el proveedor para asegurar el cumplimiento conforme al presente documento. De igual manera, el proveedor deberá proporcionar un documento donde se plasme el procedimiento que seguirá para resolución de incidentes.

CONSUMIBLES

El proveedor se compromete a suministrar los equipos de impresión y multifuncionales con un juego de cartuchos de tóner nuevo y original (no se aceptarán tóners genéricos ni compatibles) al momento de la entrega.

NORMAS Y ESTÁNDARES

Los equipos deberán cumplir con las siguientes normas y certificaciones: 

• NOM-019-SCFI-vigente y/o UL norma equivalente internacional: Seguridad de Equipo de Procesamiento de datos

• EnergyStar.

• EPEAT.  Gold o Silver o Bronze o equivalente.